با توجه به افزایش نقش خدمات در بسیاری از کشورها و سهم آن در تولید ناخالص ملی، سازمان ها و بنگاه های اقتصادی در تلاش هستند که با داشتن مزایای منحصر بفرد، از رقبای خود پیشی بگیرند و مشتریان نیز در جستجوی آن دسته از عرضه کنندگانی هستند که، کالا و خدمات بهتری، ارائه می کنند.بازار لوازم خانگی با وجود انواع تولید کنندگان داخلی و خارجی یکی از بازارهایی است که از شدت رقابت برخوردار میباشد و خدمات پس از فروش میتواند یکی از وجوه تمایز در این صنعت باشد از طرفی یکی از عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان ارائه خدمات به موقع با کمترین میزان تاخیر می باشد و همواره یکی از دغدغه های اصلی مراکز ارائه خدمات حضوری، نحوه تخصیص، برنامه ریزی و سازماندهی کارها جهت خدمات به مشتریان بوده است و عدم برنامه ریزی صحیح در این زمینه علاوه بر اتلاف وقت، نارضایتی مصرف کنندگان و سرویس کاران را به همراه خواهد داشت. از طرف دیگر با توجه به نامتوازن بودن درخواست های مشتریان جهت خدمات، بگونه ای که نرخ تقاضای مشتریان در تمام سطح شهر یکسان نباشد، تقسیم کار روزانه جهت ارائه سرویس به صورت دلخواه و با در نظر گرفتن نظر افراد انتخاب بهینه ای نخواهد بود بنابراین میبایست روشی اتخاذ شود که بتوان این مسئله را بصورت کارآمد بهینه نمود. خوشه بندی مناطق خدمات بعنوان یک بخش مهم و تاثیرگذار در تسهیل و تخصیص کارها دارد. در این پژوهش با مطالعه موردی در یک شرکت خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی و با استفاده تقاضاهای مشتریان در شهر اصفهان و الگوریتم خوشه بندی فازی مورد بررسی قرار گرفت و سعی شد با استفاده اعمال محدودیت ظرفیت در خوشه ها، مناطق متوازن جهت تخصیص به سرویس کاران ایجاد گردد و نتایج آن با روش K-means مقایسه شود.
[/vc_column_text]