امروزه سازمان های تولیدی- خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی بر می گردد. این پژوهش با هدف تبیین عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی های مجاز محصولات لوازم خانگی صورت گرفته تا شرکتها را در جهت افزایش رضایت مشتری خود کمک کند. یکی از راه های رسیدن به رضایت مشتری، شناسایی نیازهای مشتری و انجام اقدامات لازم در جهت تامین آن نیازهاست. پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ارائه شده محصولات لوازم خانگی (مشتریان ال-جی و سامسونگ) با استفاده از روش تحلیل آماری اکتشافی و به کمک نرم افزار spss در شهر مشهد پرداخته است. جامعه آماری طبق فرمول کوکران و جدول مورگان شامل 384 نفر می باشد. با توجه به مطالعات کتابخانه ای و نظرات افراد مشغول در حوزه مورد نظر تعدادی متغیر جمع آوری گردید و سپس با تنظیم پرسشنامه که بین اساتید و مدیران دفاتر مورد مطالعه توزیع گردید؛ عوامل دارای وزن 70 درصد به بالا به عنوان متغیر تحقیق انتخاب گردید.
[/vc_column_text]عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان از خدمات پس از فروش محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: مشتریان خدمات پس از فروش ال جی و سامسونگ در مشهد)
[vc_row][vc_column][vc_column_text]
[/vc_column][/vc_row]
