[vc_row][vc_column][vc_column_text]هدف از این پژوهش, ارایه یک مدل برای رفتار شهروندی مشتری در مشتریان لوازم خانگی خارجی است و محققان قصد دارند مدلی جامع به منظور تبیین این رفتار ارایه کنند؛ بنابراین اهداف این پژوهش, شامل شناسایی مقوله های منجر به انجام بروز رفتار شهروندی مشتری و راهبردهای موردنیاز برای نیل به این رفتار است. این پژوهش, با روش نظریه ی داده بنیاد انجام شده است. در این پژوهش, نمونه گیری به صورت نظری انجام شده که تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافته و داده های موردنیاز, با ابزار مصاحبه جمع آوری شده است. در مجموع, مصاحبه ها با 13 نفر از خبرگان صنعت لوازم خانگی و اساتید دانشگاهی انجام شد و به منظور دست یابی به مدل پژوهش, تجزیه وتحلیل داده ها, از طریق سه نوع کدگذاری باز, محوری و انتخابی, با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای انجام شد و درنهایت, مدل تحقیق به دست آمد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مقوله های «تجربه ی خرید», «مشوق های خرید محصول خارجی», «مشوق های خرید محصول داخلی», «ویژگی مشتری», «موانع خرید محصول داخلی», «موانع خرید محصول خارجی», «ویژگی تولیدکننده» و «ویژگی محصول ها», از عوامل علی هستند که این مقوله ها از طریق راهبردهای یافته ی این پژوهش, یعنی «نقش حکومت» و «نقش شرکت ها», منجر به بروز رفتار شهروندی مشتری می شوند.[/vc_column_text] [/vc_column][/vc_row]
طراحی مدل رفتار شهروندی مشتری در مشتریان محصولات لوازم خانگی خارجی
